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服务与支持

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客户服务部简介 
    深圳市耕创电子有限公司客户服务中心全面负责公司所有产品的售前、售中、售后服务。客户服务中心建立了完善的服务体系,并由一支强大的、训练有素的、技术过硬的服务团队。截止目前,客户服务中心共有员工30多人,客户服务中心下设呼叫中心,受理客户各种问题并及时处理。客户服务中心正在持续不断的改进服务水平与质量,最大程度的保证为客户提供坚强的物质保障。

    深圳市耕创电子有限公司客户服务中心设有产品部、工程服务部、商务部三个职能部门。产品部主要负责产品配套技术咨询、工程服务部负责全球客户的产品安装和维护,商务部主要负责受理客户投诉、客户关系维护等。工程服务部由十几个技术精湛、经验丰富的技术支持工程师组成,全面负责全球的技术支持工作。客户服务中心在深圳总部设有呼叫中心(客服号码:400-656-0290),集中受理客户的服务请求、故障申告和客户投诉。

服务内容 
    售前:产品技术方案的制定、现场勘察、方案确定 
    售中:钢结构制作指导、指导显示屏安装 、产品培训
    售后:产品故障保修服务、客户关怀回访服务、远程电话支持、客诉处理  

售后服务公约 
    1:礼貌接待每一位客户,耐心听取用户意见,消除烦恼。
    2:服务人员上门服务时应统一着工衣、戴工卡、工具包、文明施工。
    3:严禁向客户索取或收受任何礼品酬金。
    4:上门服务应注意不得损坏客户物品,服务完毕后要检查试用,清理与恢复现场。
    5:服务人员维修工作完成后要自检、严格把关,确保维修质量,在质量保修期内,对客户按正常操作及正常保养情况下出现的质量问题免费返修。
    6:现场维修时间充裕,可以给客户进行二次培训,以满足客户需求,提高客户满意度。

    7:服务结束后与客户作一个正式的告别,并记下客户联系方式,与客户保持长期联系。


服务流程

售后服务流程